תיאור
בנק שעות טכנאי – 5 שעות
שירות תמיכה מלא = תמיכה מקוונת + הגעה לאתר הלקוח במידת הצורך
טיפול בקריאות שירות
תמיכה מלאה לתחנות עבודה, שרתים ומדפסות רשת
תמיכה טלפונית ומקוונת בהשתלטות מרחוק באמצעות מרכז תמיכה HELP-DESK
במידה וקריאת השירות לא נפתרת באופן מקוון, הגעה לאתר הלקוח
פתרון תקלות, ניקוי וירוסים, עדכוני מערכות הפעלה, ניהול גיבוי ומערכות תקשורת
*הפחתת שעות מבנק שעות לקריאות הנסגרות במוקד השירות באינטרוול של 30 דקות
*הפחתת שעות מבנק שעות לקריאות הנסגרות בהגעה לאתר הלקוח לפי שעה או חלק ממנה
